****年运维服务项目采购需求
（服务期：****.**.**-****.**.**）
*、项目简介
我院自****年*月以来采取了信息化运维整体外包的模式，在历经*年多的探索中，已取得了*定的经验和成效，合同即将到期，为做好信息化运维工作，确保技术运维服务工作有序开展，决定对信息化运维工作继续进行整体外包，年预算费用*******。
利用社会优秀的信息化**运维资源，将自身信息化岗位工作人员的工作定位从亲历亲为、以基础事务为主的运维模式转变为以引领、评估、改善、提高、发展为主线的管理模式。将基础、重复、竞争性运维事务工作交由专业化公司来做，以便最快地获取专业化支持能力，实现信息化应用环境的标准化、规范化管理。
实现**运维标准化管理体系高度融合，由专业性的技术与管理人员组成的专业团队按标准化的方式对****市中级人民法院相关设备进行****，确实保障**系统服务的高响应度和**系统运行的高可靠性，确保各类信息化资产正常运行。
加强**管理、强化风险控制、提高用户满意度以及提升工作效率和服务质量，为采购方的管理、运营、服务等工作提供良好的支持。
在这基础上切实做好*****级法院大要案审理的保障、信息安全、运维保障平台体系等。
借助专业服务，能够在提高工作效率的同时更好地改善运维成本，在提升业务部门对信息化技术支持满意度的同时，为信息化岗位工作人员赢得时间，集中精力去做更有价值、更有利于法院信息化建设发展的事情，使信息化岗位工作人员在事业发展中的定位更准确，作用更突出。
*、技术要求
（*）总体服务范围
采购方所有计算机网络（互联网、涉密网、法院专网、视频网、政务网等）、办公设备、电话通信、安防监控、安检设施、机房、指挥中心、收转发*中心、科技法庭、数字法院、审委会等系统设备日常维护、巡检工作；视频、审委会、综合型等会议技术保障工作；科技法庭开庭保障及庭审直播技术保障工作；应用软件日常巡检、使用指导、数据维护等工作；技术运维服务中心整体运行管理工作；维护期内采购人临时安排的其他技术服务保障工作。
（*）各要素维护范围及内容
| 序号 |
名称 |
内容 |
| * |
运维规划管理 |
运维目标：管理和完善运维服务体系，确保向法院提供科学、规范、高质量的信息化运维管理服务。运维范围：包括运维服务团队管理，运维服务工作管理，服务台管理，运维服务工作制度及流程规范的建立和完善，运维服务工具的完善，运维服务体系的评估和改进，运维服务咨询等。运维内容：（*）运维服务团队管理，包括：梳理、明确技术服务人员的岗位职责，根据技术服务工作需要和团队实际情况进行规划和调整；对技术服务人员的考勤、着装、服务意识、服务态度、日常行为等进行管理；对技术服务人员的服务能力进行评估，根据服务工作需要和团队实际情况进行规划和改进；将技术服务人员的调整情况及时向采购方申请和汇报；对服务团队的办公环境、设备及工具的使用和维护进行管理。（*）运维服务工作管理，包括：运维服务工作的组织安排；运维服务工作过程和结果的监控管理，及时向采购方反馈和汇报任务完成情况；定期组织服务工作例会；按照采购方要求定期对运维服务工作进行总结汇报。（*）运维服务工作制度的建立和完善，包括：针对运维服务管理的各个方面，根据采购方的相关规定和要求，制定各项工作管理制度。如人员管理制度、考勤管理制度、进出法院制度、值班管理制度、工作汇报制度、工作例会制度、保密制度、办公环境管理制度等；完善各项制度的具体内容；梳理已有制度，补充缺少的制度，完善制度体系。（*）运维服务流程规范的建立和完善，包括：针对运维服务管理的各个方面和各项具体服务内容，根据采购方的相关规定和要求，制定各项服务流程和规范。如基本礼仪和行为规范、热线服务规范、现场服务规范、服务禁语等基本工作规范；事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、供应商管理、投诉管理、安全管理、服务分级、故障分级等运维管理流程规范；应用支持、会议保障、活动保障、信息编发、安全检查、项目配合等技术流程规范；各类运维文档编写和提交的规范等；完善各项流程规范的具体内容；梳理已有流程规范，补充缺少的流程规范，完善流程规范体系。（*）运维服务体系的评估和改进，包括：定期对运维服务体系整体情况、优点、不足、风险隐患等进行分析、总结和评估；针对评估结果制定优化改进方案并执行。（*）运维服务咨询，指评估分析法院信息系统的运维需求，提供建立、优化、完善服务管理体系的咨询和规划服务。 |
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总台接单服务内容及要求 |
**小时（***坐班，其他时间可呼叫转移）接听报修电话，登记受理清单，及时派遣任务、跟踪服务过程、考核服务进度及满意度，制作月度技术服务报告。 |
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计算机网络维护范围及内容 |
（*）、运维范围：采购方内部计算机网络运维涵盖从电信运营商接入光端机接口点为界，经路由器、防火墙、核心网络设备、楼层网络设备至办公人员桌面终端接入端口的所有网络设备及综合布线线路运行维护（包括互联网、涉密网、法院专网、视频网、政务网等计算机网络）。（*）、维护内容及要求：①网络故障诊断与处理。核心网络设备的状态监控及故障维修；综合布线线路的状态监控及维修。②网络接入及配置。网络设备策略配置、结构优化与网络设备接入授权；新设、变更网点线路敷设。③网络安全防控。网络安全系统包括防火墙设备、入侵检测等设备。对法院信息系统提供安全维护：保障核心网络设备安全，负责采购方服务器、数据库、计算机终端等设备的安全防护和病毒防范；每周更新杀毒软件业务，确保全院干警办公终端设备安全稳定。对防火墙、入侵检测设备等安全设备进行策略配置、运行维护。④机房设备运行环境监控。每月定期对*楼机房和*楼内外网机房内系统设备和弱电井内设备进行除尘，实时监控机房空调、电源、照明、消防等设备运行状况；每月对远程设备数据机房（位于通城县人民法院）灾备系统设备进行巡检，及时上报及处理故障和隐患。⑤保障全院网络线路正常传输。新增和临时增加的网点按照采购人需要实施安装调试维护等工作。⑥配合院机关保密部门不定期实施安全检查及安全防护。 |
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办公、办案设备维护范围及内容 |
（*）、运维范围：台式电脑约***台（主要为联想或组装机）、便携笔记本约***台（联想、惠普）、打印机约**台（**、佳能、联想）、传真机约**台（*星、松下）、*体机约**台（东芝、京瓷、施乐、佳能）、扫描仪约**台（富士通、虹光、中晶）、碎纸机约**台（科密、盆景、黑金刚）、录音笔约**支（索尼、爱国者）、照相机约**台（佳能、索尼）、摄像机约*台（索尼、佳能）、投影仪*台、录音电话约**部（纽曼、中诺）、电子储物柜、诉讼服务查询*体机、诉讼风险评估机、材料收转云柜、安检机、安检门等设备维护，年度维保内容包含年度新增办公设备。以上设备以成交供应商进场后实际清点为准。（*）、维护内容及要求：①投标人在中标签订合同后*周内，安排专人对采购人机关内部所有办公场所进行现场勘查，详细统计各种办公设备名称、型号、配置时间、使用人、设备性能等情况。②办公设备维护。办公设备发生故障或损坏时，要在规定时限内进行维修；计算机终端设备操作系统安装、漏洞扫描、补丁及驱动更新、数据备份、系统垃圾清理、配置优化等；业务应用软件安装、卸载、更新等服务，处理常见故障，对于无法处理的故障及时联系相关厂商解决，保障计算机终端各办公软件系统的稳定运行。③配件耗材更换。所有需要更换配件及耗材的费用由采购人承担，维修费用由中标人承担。④定期配合机关保密部门实施设备安全保密检查及防护；如有要报废的设备要先报告给采购方，由采购方统*预算采购。 |
| * |
电话通信系统维护范围及内容 |
（*）运维范围：从电信接入光端机出口连接器经程控交换机、输出配线架、楼层配线架、办公室开关插座至办公人员桌面电话机的所有线路及设备运行维护（固定电话数以成交供应商进场后实际清点为准，不含捆绑手机用户）。根据干警工作需要进行固化号码迁移、变更等工作。联系电信运营商定期进行程控交换设备系统运维及故障维修、设备板卡故障排除、更换等工作，确保电话系统高效稳定运行。（*）维护内容及要求：①中标人在签订合同后*周内，应安排专人对采购人机关内部所有语音电话线路进行现场勘查，按照维护范围绘制整个电话配线拓扑图，从机房总配线架到相应的楼层配线架、房间号、办公人员桌面电话进行详细统计，制作电话配线分配表并做好标记，并及时更新配号资源表。②电话新设、移机线路敷设。根据采购人需要，随时移机和新设电话点线路敷设，保障电话语音线路畅通、电话号码准确无误。③故障诊断与处理。专线电话重点保障，所有电话机、传真机及线路出现故障响应及时，并在短时间内修复。④电话号码资源管理。资源变化更新电话的物理位置、电话表更新、系统资源备份等工作。 |
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监控、门禁、广播、安检、道闸设施维护范围及内容 |
（*）运维范围：从全院各个信息采集点（由前端约***个监控摄像头组成（以成交供应商进场后实际清点为准））经传输线路、*级信息汇聚设备、信息机房汇聚设备、存储设备、显示设备、授权控制设备到主控中心和分控中心的所有线路及设备运行维护；机关内各场所门禁及刷卡设备、广播、安检、车辆道闸等系统涉及的所有线路及设备运行维护。（*）维护内容及要求：①投标人在中标签订合同后*周内，应安排专人对采购人机关内部所有室内、室外场所安防监控系统进行现场勘查，按照维护范围绘制监控点网络拓扑图，拓扑图必须结合实际网络情况绘制，按照比例绘制网络路由走向图、平面图等；详细统计设备名称、型号、配置时间、状况性能，机房内制作配线分配表并做好标记；根据需要提供易操作的系统使用操作规程等。②每月对系统设备进行维护保养，每天对各个场所图像采集进行查看，保证不间断监控存储；定期对存储设备数据进行清理、优化；关注季节变化等环境因素对室外设备、线路影响，保证设备安全稳定运行。③监控点新加和迁移。根据实际需要，经采购人审批后负责具体实施新加、迁移摄像监控点。④故障处理与保障。主要设备包括摄像机、光端机、存储设备、门禁服务器、安检门主要板卡等系统设备出现故障，必须及时进行维修；无法维修需要更换，由中标人出具检测结果报告，采购方进行采购进行更换。⑤配合采购人安保部门实施日常管理，能实时调取各时段监控图像并集中控制。 |
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机关信息发布及 ***系统维护服务内容及要求 |
*、范围：诉讼服务中心、审判楼***系统；内外网网站；协同通讯短信平台*、内容及要求：（*）负责日常信息发布工作，发布的信息内容须经过院方审核通过后方可发布；（*）***设备维护、维修等服务；设备出现故障无法维修需要更换，由中标人出具检测结果报告，由采购方进行采购更换。 |
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服务器及虚拟化平台运维及支持服务 |
（*）服务器虚拟化平台现状：配置了*台浪潮*路*核服务器集群，利用噢易虚拟化软件建成虚拟化平台，并接入浪潮存储系统，实现了各应用系统运行、结构化及非结构化数据存储、数据备份、数据容灾等功能，整个系统运行管理及日常使用等。（*）维护内容及要求：①虚拟化部署及运维采购方现用硬件、网络、存储资源环境、现有硬件使用情况调查；虚拟化计算、网络、云安全规划、存储、*/*部署规划；本地数据备份，异地容灾系统部署，灾难演练；虚拟化管理平台下调优，以及虚拟化安全防火墙部署；安全***接口部署。②业务融合系统部署及运维虚拟平台各应用业务系统部署规划；虚拟平台各应用业务系统连续性、安全、稳定保障；系统测试、部署；终端安全运管平台，内网病毒云查杀系统引擎安装，终端病毒防护系统建立等；虚拟平台各应用业务系统的融合调优；虚拟安全防火墙与物理防火墙调优及其接口对接部署；虚拟平台与其它系统技术对接；代理、数据同步、映射等技术部署③系统检验系统资源库各子系统部署虚拟化平台下应用环境业务检验；灾备环境检验④硬件平台运维：整个硬件系统设备日常巡检、维护、保养、配件更换（配件、耗材采购费用由采购方承担，维修维护费用由成交供应商承担，如驻场人员不能自行维修维护，需请原厂工程师维护，费用由成交供应商承担）。 |
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机房环境运维及技术支持服务 |
（*）运维范围：包括精密空调、***电源、消防预警、环境动力监控、机房环境屏蔽防雷接地、各种线路规范化走线等内容。（*）维护内容及要求：①为精密空调、***电源、环境动力监控系统提供现场技术服务，更换故障配件及日常维护保养，每季度安排原厂技术工程人员按照国家标准进行系统巡检巡修的联系工作。(原厂技术人员所有费用由中标方支出)。②消防预警系统由中标公司联系有原厂或公安部门认可的消防资质的企业人员提供服务，按照国际标准实施巡检巡修、灭火气体更换等运维服务(原厂技术人员的所有费用由中标方支出)。③定期机房设备除尘、强电检修防护、环境地线测试整改、线路设备定期接地测试保养、机房现有缆线规范化走线整改等所有服务。④定期巡检，协助采购方实施小规模改造施工等服务。 |
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各类大型活动及会议技术保障服务 |
（*）服务范围：包括按照各类通知搭建会议保障环境、配置各类音视频设备、实施系统联合调试、组织相关人员岗位演练等事项。（*）维护要求：①组织技术人员搭建采购方各类活动所需技术环境；②组织各个系统信息汇聚、切换、操作等系统调试及配合各类计算机及音、视频信号网络联通调试；③配合高院及其他单位实施联合调试、组织本院系统模拟演练及进行各岗位人员配合演练；④活动开始前的准备工作及活动进行时的现场技术保障工作；（*）维护内容：①视频会议系统运维服务及要求运维范围：采购方视频会议系统包括视频终端、***、功放、调音台等。维护内容及要求：系统设备状态检查和日常维护，对发现故障的设备及时进行排查，确定故障原因，及时排除故障，及时更换故障配件。负责采购方视频会议联调和会议全程技术支持和控会服务，确保视频会议的正常召开。②数字审委会系统运维服务及要求运维范围：采购方数字审委会系统的显示终端、集控主机、会议系统、交换机、防火墙、音视频矩阵、集控软件整个系统的日常运维和保障会议。维护内容及要求：对设备运行状态的日常维护，包括审委会服务器、审委会客户终端设备、音视频输入输出系统、音视频控制系统、集中控制系统等，对发现故障的设备及时处理，及时更换相关配件。根据采购人要求对审委会系统提供改造方案和技术咨询。负责采购人使用的现场辅导、使用培训、现场保障等工作，及时解决使用中出现的任何问题。指定专人负责随时召开的审委会会议保障，确保该系统高效稳定运行。③应用系统培训运维范围：采购方所有业务应用系统的系统培训。系统操作人员培训目标：熟悉各软件模块之间的业务关系，熟练掌握各软件系统模块的操作方法。通过相关培训让业务人员能够使用软件开展工作，以利于在以后的工作最大程度的发挥系统的作用，给工作带来方便。系统管理员培训目标：熟悉整个系统的配置；熟练掌握系统的操作与运行管理；熟练掌握系统的安装、检测、维护；熟练掌握排除故障的基本技术。通过相关培训让管理员能够熟悉系统安装调试流程。通过相关培训使系统管理员能够完成相关软件的管理和维护工作。 |
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运维资产管理 |
运维目标：规范信息化资产的管理工作，提高信息化资产的使用效率和管理水平，保障国有资产可以得到充分使用。运维范围：采购方所有信息化资产，包括硬件设备、软件系统、信息化数据等。运维内容：（*）资产保管。与采购方签订《信息化资产保管协议》，负责对采购方信息化资产清点、保管。由于服务提供商工作失误导致的资产丢失、损坏等情况服务提供商负责无条件赔偿；由于其他原因导致的系统故障情况，服务提供商要按照服务合同中的相关规定履行相应的维修、恢复责任，保证系统的稳定运行。投标人在中标签订合同后*周内，应安排专人对采购人机关内部所有网络设备及线缆进行标识，线缆整理；汇总网络系统的配置信息资料、各种网络设备的维修手册等技术维护文档；建立各类网络设备资源清单、配置清单、设备品牌型号、购置日期、设备工位图、设备连接端口表、网络设备**地址分配表等以及网络拓扑图、缆线连接关系图，并对技术文档可进行动态更新、管理。（*）建立资产档案。针对所有的信息化资产逐*建立完整的资产档案，资产档案应该包含资产大类、细类、名称、数量、用途、安装部位、所属系统、保修期限、原厂商、集成商、维护情况等。（*）资产核查。服务提供商每年不少于*次对所承担运维的信息化资产进行整理，并配合采购方职能部门做好资产核查工作，将资产清单与资产实物进行**核对，维护资产清单准确性，同时向采购方提交信息化资产保管和运维报告。（*）资产变更。当资产发生变更时，服务提供商应及时更新资产标识、资产清单。无论在任何情况下，服务提供商在变更资产前都需要得到采购方相关主管部门的签字认可。（*）流程规范。建立和完善包括资产分类、资产命名、资产档案、资产保管、资产变更、资产核查等相关的资产管理制度、流程和规范。 |
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数据管理服务 |
（*）数据管理服务运维目标：保障采购方的各类信息化数据资产的有效管理，保障业务数据绝对安全，确保业务数据丢失事故次数为*。运维范围：数据管理服务的运维范围包含采购方信息网络系统中的各类信息化数据，包括：业务数据（指各项业务应用系统数据库中的结构化数据和文件、影音资料等数据）、软件安装介质（指各类业务应用系统软件和外购系统软件的安装介质）、程序/工具/脚本/配置文件（指应用系统部署后的程序文件，维护工具、脚本，系统和设备的配置文件等数据）、文档/图纸（指信息化建设和运维过程中产生的技术资料、过程文档等数据）运维内容：①数据备份：对各类数据根据重要程度进行多种方式的数据备份（每日自动备份/定期人工备份，本机/本地异机/本地磁盘/异地，在线/离线），其中对核心业务数据的备份应同时使用上述所有方式进行；自动备份完成情况监控与检查，定期对备份数据进行还原测试，保障备份数据可恢复性；备份故障发现及处理；数据备份计划的制定和优化，备份程序设置和脚本编写，整理和维护备份策略和配置的清单；备份转生产，出现需要将备份数据还原至生产系统的情况时，应报请采购方批准后，严格按照相关流程规范和技术要求，进行备份转生产操作；备份设备的巡检及维护。②数据归档。整理信息化数据资产清单，每年进行*次归档；③数据管理。对各类数据的存储位置、命名规则、版本、占用空间等进行维护管理，确保可以有效、快捷的访问和使用这些数据。 |
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信息安全管理服务及要求 |
（*）为采购方机关核心数据存储磁盘阵列提供日常维护、空间管理、故障排查；配合实施核心服务器虚拟化集群及存储系统数据迁移、维护及安全防护；（*）保障局域网核心交换及网络设备安全，对防火墙、入侵检测设备等设备提供日常巡检，确保核心数据运行安全。（*）定期对采购方和*家基层法院信息安全情况进行巡检，形成巡检报告。 |
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审判公开系统维护保障服务内容及要求 |
（*）运维范围：科技法庭系统维护保障服务、庭审直播保障服务、上传需要公开的审判信息服务、远程视频接访、诉讼服务中心音视频等工作保障服务。（*）维护内容及要求：①负责日常科技法庭系统设备维护、保养，按照开庭公告实施现场技术支持、信息存储、实施庭审信息公开、清理法庭现场。②负责日常远程视频接访系统现场技术服务、设备日常维护、现场指导接访法官实际操作接访系统。③必须固定专职技术人员*人现场派驻服务。 |
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全市法院大要案开庭技术保障 |
（*）服务范围：采购方及*家基层法院大要案期间的法庭及分会场设备的维护，保障庭审录音录像全部正常录制及显示。（*）维护内容及要求：①包括大要案期间科技法庭内庭审主机、麦克主机、功放、话筒、电脑、电视机、示证展台、打印机等设备的巡检维护，联合调试、组织相关人员岗位演练，②按照现有的设备，组织系统搭建组装，缺少或故障设备由中标单位负责补充，确保系统高效稳定运行； |
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应用软件运维服务及要求 |
负责针对采购方机关业务软件的运行状态监控、***升级、管理和维护，记录应用过程中的***，根据法院实际应用状况对全院干警进行软件使用辅导、问题排查和解决，确保系统在法院的推广和应用工作；针对采购人的具体需求每年对各软件系统进行调研，并对软件进行适用性修改，确保软件系统更加符合法院业务实际情况，增强软件的可用性、易用性。 |
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应用软件后台基础设施运维服务及要求 |
（*）为采购方机关核心数据存储磁盘阵列提供日常维护、空间管理、故障排查；配合实施核心服务器虚拟化集群及存储系统数据迁移、维护及安全防护；（*）保障局域网核心交换及网络设备安全，对防火墙、入侵检测设备等设备提供日常巡检，确保核心数据运行安全。（*）定期对采购方和*家基层法院信息安全情况进行巡检，形成巡检报告。 |
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业务支撑运维服务及要求 |
（*）视频会议系统运维服务及要求运维范围：采购方视频会议系统包括视频终端、***、功放、调音台等。维护内容及要求：系统设备状态检查和日常维护，对发现故障的设备及时进行排查，确定故障原因，及时排除故障，及时更换故障配件。负责采购方视频会议联调和会议全程技术支持和控会服务，确保视频会议的正常召开。（*）数字审委会系统运维服务及要求运维范围：采购方数字审委会系统的显示终端、集控主机、会议系统、交换机、防火墙、音视频矩阵、集控软件整个系统的日常运维和保障会议。维护内容及要求：对设备运行状态的日常维护，包括审委会服务器、审委会客户终端设备、音视频输入输出系统、音视频控制系统、集中控制系统等，对发现故障的设备及时处理，及时更换相关配件。根据采购人要求对审委会系统提供改造方案和技术咨询。负责采购人使用的现场辅导、使用培训、现场保障等工作，及时解决使用中出现的任何问题。指定专人负责随时召开的审委会会议保障，确保该系统高效稳定运行。（*）应用系统培训运维范围：采购方所有业务应用系统的系统培训。系统操作人员培训目标：熟悉各软件模块之间的业务关系，熟练掌握各软件系统模块的操作方法。通过相关培训让业务人员能够使用软件开展工作，以利于在以后的工作最大程度的发挥系统的作用，给工作带来方便。系统管理员培训目标：熟悉整个系统的配置；熟练掌握系统的操作与运行管理；熟练掌握系统的安装、检测、维护；熟练掌握排除故障的基本技术。通过相关培训让管理员能够熟悉系统安装调试流程。通过相关培训使系统管理员能够完成相关软件的管理和维护工作。 |
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其他服务内容 |
（*）特殊时期值守运维目标：针对特殊时期的信息系统运维需求提供保障服务，确保信息系统的安全稳定。运维范围：包括国家法定节假日，国家或法院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期的运维服务。运维内容：按照法院具体要求，完成特殊时期的驻地值守、系统监控等运维服务任务，周末及节假日需安排值班。（*）其他项目配合运维目标：配合其他信息化项目的开展，保障项目过程中信息网络系统的安全稳定及项目的顺利进行。运维范围：包括对法院的其他信息化项目的配合。运维内容：按照法院具体要求，完成其他项目的配合等运维服务任务。按照最高人民法院“大格局、大数据、大服务”的理念要求，确保****法院数据的准确性、及时性、科学性、完整性，必须通过高院审判业务数据规范实时校对、实时同步生产、实时考核等工作。 |
*、人员配置要求
*、现场驻场人员
★（*）**运维项目现场负责人（项目经理）：项目经理必须有管理类学位证书，有*年以上从事相似工作（弱电工程、技术服务、团队管理等）经历，不得兼任其他项目或兼职其他岗位。（须提供证明材料）
★（*）设施及网络运维：投标人现场派驻人员不少于*人，其中有*人必须是对网络设备[华为、华*、锐捷、思科等]有认证证书或*年以上维护经验。（须提供证明材料）
★（*）桌面运维及活动保障：投标人现场派驻桌面运维及会议保障技术人员*名，派驻人员须有从事音视频会议多媒体设备维护工作经验。（须提供证明材料或承诺书）
★（*）审判公开系统维护保障服务及办公办案设备运维：投标人现场派驻院方现有科技法庭原厂技术人员不少于*人，现场派驻技术人员必须在法院从事科技法庭维护及开庭保障工作*年以上，能够承担科技法庭的运行维护、升级维护、使用培训、庭审直播、大要案开庭保障等工作。（须提供派驻人员为原厂工程师且有*年以上工作经验的原厂证明资料）
★（*）业务软件运维保障：投标人现场派驻院方现有审判流程管理软件原厂技术人员不少于*人，必须在法院从事审判业务软件技术支持工作*年以上。派驻院方现有执行案件流程管理软件原厂技术人员不少于*人，须从事技术支持工作*年以上。派驻应用推广技术工程师不少于*人，要求形象气质佳，有*定的信息化宣传工作经验。（要求为原厂工程师的须提供原厂证明资料）
*、委托原厂人员
★（*）大型复印机运维：中标人必须委托采购方现有大型复印机原厂技术人员定期对采购方现有设备定期进行巡检、保养、维修等工作；
（*）服务器及虚拟化平台运维：中标人必须委托采购方核心业务服务器、虚拟化平台、容灾备份等核心设备原厂技术人员定期对采购方现有设备定期进行巡检、保养、维修等工作；
（*）机房环境运维：中标人必须对采购方机房设备每日进行巡检（精密空调、***、消防报警设备等），形成巡检报告；必须委托原设备厂商安排专职技术人员定期对采购方现有设备定期进行巡检、保养、维修等工作；
（*）安检设备运维：中标人必须对采购方所有安检设备每周进行巡检，必须委托原设备厂商或有相关资质技术维护人员安排专职技术人员定期进行巡检、保养、维修等工作；
*、配置及管理要求
*、成交供应商现场进驻必须齐装满员，现场常驻技术运维人员配置不低于*人。
★*、为便于采购方单位工作人员辨别技术驻场人员及保证采购方单位在举行大型活动时技术人员服装能够整齐统*，成交供应商须为驻场人员配备统*工作服，佩戴统*姓名牌（胸牌）。
★*、为保证驻场人员的人身安全及人员稳定性，成交供应商须为所有现场驻场人员购买“*险”，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险，如果条件允许可考虑购买住房公积金。签订合同前须出示购买“*险”相关证明资料。
★*、中标人在签订合同前，应按照采购人要求为驻场技术服务人员配置*批维护工具，维护工具必须成套、专业（分为光、电、机械测试和维修专业设备），在合同期内维护工具杜绝外借或带出法院机关，合同期满可由成交供应商收回；
*、现场驻场人员可在采购方单位食堂就餐，成交供应商按采购单位工作人员伙食费标准（*******/月/人，含早餐、午餐*顿）向采购方为驻场人员缴纳伙食费；
★*、现场驻场人员工资由成交供应商发放，但应采取绩效制管理，除基本工资外，应再结合采购方“信息化综合管控平台”中的工单及干警满意度反馈发放驻场人员每月绩效工资。
*、为防止人员沟通不畅，耗材供应商以次充好，驻场技术人员应及时为采购单位进行鉴别、辅助验货等。
★*、技术运维服务中心所有人员（含原厂技术工程师）工作均由项目经理协调，合理进行工作分配，项目经理负有技术运维服务中心团队管理职责。
*、考核管理要求
★*、接受采购方考核。所有服务内容必须以工单形式录入采购方“信息化综合管控平台”，技术人员服务完毕或将故障处理完毕后必须及时在系统中反馈处理结果。项目经理根据所有工单处理情况，及时关闭“已解决”的工单。采购方每月对成交供应商工单按**%比例进行抽查，抽查结果满意度连续*个月低于**%，采购方有权责令成交供应商退出，并按合同承担相应责任。
*、中标人必须提供针对采购方信息化系统运维服务保障预防性计划和应急预案，做好技术人员的安排和应急调配，必须确保在出现突发事件时能够在*小时内恢复系统正常工作；所有需求范围内的设备及信息化系统出现故障必须在*小时内恢复系统正常工作，*小时内修复，*小时无法修复必须提供备机。
*、技术服务人员作风散漫、消极怠工、弄虚作假、推诿责任，或因违规操作，造成重大设备故障和损失等情节严重者，应对维保单位进行处罚并责令更换派驻技术人员，触犯法律的移交司法机关追究相应法律责任。
★*、采购方在合同签订前要对驻场人员进行面试，面试通过的方可进场，运维过程中，如不能胜任实际工作，采购方有权提出更换人员的要求。驻场人员须签订保密承诺，成交供应商须与采购方签订保密协议。对违反安全保密制度并造成重大损失的行为，经确认后对维保单位实行*票否决，并追究相应的责任。
*、定期召开例会。须每周组织周例会，每月组织月汇报会，每季度组织季度总结会，*年期满组织项目总结会。会议须对阶段维护情况、大事件、日常维护事件、满意度情况、下阶段计划等内容进行总结汇报。
*、其他要求
*、成交供应商应严守国家保密相关规定，对采购人及指定工作单位提供的所有资料和实施任务过程中接触的资料均予以保密。
*、成交供应商在中标后，必须先与招标单位就此项目签订相应的保密协议，明确双方权利与责任后再开始实施。
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